Wat laat het incident detail pagina zien?

In dit artikel beschrijven we wat je ziet op de incident detail pagina.

De incident detail pagina geeft informatie over hoe het incident verloopt of verlopen is.

Onder het informatieblok incident: vind je informatie over het incident.

• Organisatie: Voor welke organisatie is het incident gestart
• Incident ID: Alerts maken deel uit van een Incident, het incident id is het kenmerk voor het incident waar het alert aan gekoppeld is.
• Incident: Naam van het incident
• Mode: De modus waarin het scenario gestart is (reëel/oefening/test)
• Status: De status van het alert (actief/ afgelopen)
• Opschaalbaar: Geeft aan of het incident op te schalen is/was.
• Aanmaakdatum:  Datum en Tijd waarop het alert aangemaakt is.
• Startdatum: Datum en tijd waarop het alert gestart is.
• Einddatum: Datum en tijd waarop het alert afgelopen is.
• Rapportage datum: Datum en tijd waarop de pagina geopend is.
  
  

Onder de kop Alerts:  vind je informatie over de gestarte alerts.

Ieder alert heeft een eigen “blok” welke je kan in en uitklappen.

• Naam van het alert: De naam van het Alert dat uitgevoerd wordt/is.
• Startdatum: Datum en tijd waarop het alert gestart is.
• Einddatum: Datum en tijd waarop het alert gestopt is.
• Absolute duur:  Maximale tijd die het alert actief mag zijn.
• Status: De status van het alert (actief/time-out/voltooid/afgebroken)

Vervolgens zie je een blok met de oproepeenheden die het alert bevat.

• Naam: Naam van de oproepeenheid
• Strategie: Gekozen oproepstrategie (prioriteit/gelijktijdig/willekeurig/laatst gereageerd/afstand/adres/upload)
• Opname: Wanneer er een opname gekoppeld is aan de oproepeenheid staat hier een play knop waarmee je de opname kan afluisteren.
• Overgeslagen: geeft het aantal deelnemers aan die overgeslagen zijn
• Afgewezen: geeft het aantal deelnemers aan die de oproep afgewezen hebben
• Geaccepteerd: geeft het aantal deelnemers aan die de oproep geaccepteerd hebben
• Limiet: minimale hoeveelheid deelnemers geaccepteerd moeten hebben om het alert succesvol af te ronden
• Deelnemers: Hoeveelheid deelnemers die opgeroepen zijn.
• Plus/min icoon: Hiermee klap je de oproepeenheid in/uit voor meer informatie.

Wanneer je een oproepeenheid uitklapt zie je de volgende informatie:

• Naam: Naam van de deelnemers
• Media: Het media waar de deelnemer opgeroepen is
• Data: Geeft informatie als bijvoorbeeld telefoonnummer van de deelnemer die bij het media hoort
• Datum: Datum waarop de deelnemer opgeroepen is
• Aangemaakt: tijd wanneer de oproep richting de deelnemer aangemaakt is
• Aangepast: tijd waarop het resultaat en/of respons voor het laatst aangepast is
• Resultaat: geeft aan wat de deelnemer met de oproep gedaan heeft ₁
• Respons: geeft aan wat de deelnemer gereageerd heeft op de oproep ₂

₁ De volgende resultaten zijn mogelijk:

• Beantwoord (enkel telefoon) | Deelnemer heeft telefoongesprek aangenomen/voicemail
• In gesprek (enkel telefoon) | Deelnemer is telefonisch in gesprek tijdens oproep
• Teruggebeld (enkel telefoon) | Deelnemer heeft teruggebeld om deelname door te geven
• Geen antwoord (enkel telefoon) | Deelnemer was telefonisch niet bereikbaar
• Verzonden | Tekst bericht is verzonden naar de Deelnemer
• Overgeslagen | Limiet is al bereikt waardoor deelname van Deelnemer overgeslagen is
• Niet beschikbaar(enkel pagers) | De pager is niet beschikbaar
• Niet ingelogd (enkel pagers) | De deelnemers is niet ingelogd in de pager
• Onbekend | iTelAlert heeft geen status of een onbekende status is teruggestuurd naar iTelAlert

₂ De volgende responses zijn mogelijk:

• Geaccepteerd | Deelnemer heeft de oproep geaccepteerd en wordt verwacht op te komen
• Geweigerd | Deelnemer heeft de oproep geweigerd en zal niet opkomen
• Genotificeerd | Bericht zonder acceptatie is aangekomen bij de deelnemer
• Genegeerd | Limiet is bereikt waardoor de acceptatie van de deelnemer genegeerd is
• In behandeling | iTelAlert is in afwachting van een status update
• Geannuleerd | Het alert is afgebroken, de oproeppoging is afgebroken
• Onbekend  | iTelAlert heeft geen status of een onbekende status is teruggestuurd naar iTelAlert