Wat kan ik doen met de meldingen pagina?

 In dit artikel beschrijven we wat je op de meldingenpagina ziet.

De meldingen pagina laat alle meldingen zien die in de geselecteerde maand zijn geweest.

Via de knoppen “Vorige” en “Volgende” ga je om naar de vorige of volgende maand te gaan om zo de meldingen van die maand in te zien.

In het overzicht zie je vervolgens de volgende kolommen.

• Tijdstip: Wanneer de melding is begonnen
• Melder: het telefoonnummer van de melder
• Afdelingen: Welke afdeling aangebeld is
• Toegewezen aan: Aan welke medewerker de melding toegewezen is
• Tijdstip: Wanneer de melding afgerond is
• Ticket duur: Hoe lang de melding geduurd heeft

Om de details van de melding in te zien, klik je op de melding.

Hier zie je bij het openen van de melding altijd de belpogingen met mogelijke aanvullingen die later in dit artikel uitgelegd worden.  

Hier zie je:

• Tijdstip: hoe laat de belpoging is begonnen
• Teamlid: welk teamlid geprobeerd is te bereiken
• Verbonden: tijdstip waarop er verbonden is naar de medewerker (bij een succesvolle poging)
• Resultaat: Hier zie je het resultaat van het gesprek

Wanneer je afdeling gebruik maakt van de modus “Planning” dan zie je enkel de belpogingen die gedaan worden.
 Dit komt doordat de modus “Planning” inhoudt dat wanneer het telefoonnummer van je afdeling gebeld wordt dat de beller doorverbonden worden de dienstdoende medewerker.

Wanneer je afdeling gebruik maakt van de modus “Voicemail” zie je boven de belpogingen een informatieblok met daarin het tijdstip waarop de voicemail ingesproken is en het opgegeven telefoonnummer achter van.
De modus “Voicemail” zorgt ervoor dat wanneer het telefoonnummer van je afdeling gebeld wordt dat de beller een telefoonnummer invult waarop deze te bereiken is en een bericht inspreekt.
Zodra dit gedaan is wordt de dienstdoende medewerker gebeld en krijgt deze het ingesproken bericht te horen en ontvangt deze een sms met het telefoonnummer waarop terug te bellen.

Optioneel: Meldingen gestart via emailtrigger

Wanneer je afdeling gebruik maakt van een emailtrigger zie je bij melder het e-mailadres staan vanuit waar de e-mail gekomen is.

Wanneer je de melding opent zie je eerst een informatieblok met daarin.

• Tijdstip: het tijdstip waarop de e-mail is binnengekomen
• Van: het e-mailadres waar de e-mail van is gekomen
• Aan: het e-mailadres waarop de e-mail is binnengekomen
• Onderwerp: het onderwerp van de e-mail
• Bericht: de inhoud van de e-mail

Hieronder zie je zoals bij de andere meldingen de belpogingen.