Hoe werken de openingstijden en escalatie/doorschakel nummer?

In dit artikel lees je hoe de openingstijden, escalatienummer en doorschakelnummer werken binnen DutyFlow.

Met de openingstijden bepaal je wanneer DutyFlow:

• het ingestelde rooster (planning) volgt, of
• oproepen doorschakelt naar het doorschakelnummer

Wanneer er binnen de openingstijden is ingesteld dat DutyFlow de planning volgt, maar er geen rooster is ingesteld onder het tabblad Planning, wordt automatisch het escalatienummer gebeld. 

Tip: Voor meer informatie over hoe DutyFlow uitbelt, zie het artikel Hoe belt DutyFlow naar mijn medewerkers

Openingstijden instellen

Om de openingstijden in te stellen:

1. Ga naar de instellingen van de openingstijden
2. Klik op de blokken in het overzicht
3. De blokken zijn verdeeld per uur

Betekenis van de blokken

De kleur van een blok bepaalt hoe oproepen worden afgehandeld:

• Blauw blok
  → Dit uur volgt de planning
• Half blauw / half wit blok
  → Eerste half uur: planning
  → Tweede half uur: doorschakelnummer
• Half wit / half blauw blok
  → Eerste half uur: doorschakelnummer
  → Tweede half uur: planning
• Wit blok
  → Dit uur wordt volledig doorgeschakeld naar het doorschakelnummer