Hoe werken de openingstijden en escalatie/doorschakel nummer?

In dit artikel beschrijven we hoe de openingstijden, escalatie- en doorschakel nummers werken.

Via de openingstijden kan je aangeven wanneer DutyFlow het rooster aanhoudt die je ingesteld hebt onder het tabblad “Planning” of doorschakelt naar het ingestelde doorschakelnummer.

Voor meer uitleg over hoe DutyFlow uitbelt zie het volgende artikel Hoe belt DutyFlow naar mijn medewerkers

In het geval dat er geen rooster opgevoerd is onder het tabblad “planning” en onder de openingstijden staat ingesteld dat er via de planning gebeld wordt dan wordt het escalatienummer gebeld.

Om de openingstijden in te stellen klik je op de losse blokken welke onderverdeeld zijn in hele uren.

[Blauw blok]: Dit uur wordt volgens de planning uitgevoerd.

[Half blauw/half wit blok]: Eerste half uur van het uur verloopt via de planning, daarna via het doorschakelnummer

[Half wit/half blauw blok]: Eerste half uur van het uur verloopt via het doorschakelnummer, daarna via de planning

[Wit blok]: Dit uur verloopt via het doorschakelnummer.